“ลลิล พร็อพเพอร์ตี้” ยกระดับกลยุทธ์ CRM ต่อยอดความแข็งแกร่งตลอด 40 ปี เชื่อม Data–Customer Insight–Community Experience สร้างคุณค่าที่มากกว่า การส่งมอบบ้านและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
ท่ามกลางบริบทเศรษฐกิจและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วการตัดสินใจเลือกที่อยู่อาศัยไม่ได้พิจารณาเพียงตัวบ้านหรือราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเชื่อมั่นในแบรนด์ คุณภาพการดูแลหลังการขาย และประสบการณ์การอยู่อาศัยในระยะยาว “ลลิล พร็อพเพอร์ตี้” จึงเดินหน้ายกระดับ กลยุทธ์ Customer Relationship Management (CRM) ควบคู่ Customer Experience Management (CEM) เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่เริ่มมองหาบ้านไปจนถึงทุกช่วงเวลาของการใช้ชีวิตในชุมชน โดยเชื่อมโยงกิจกรรม สิทธิพิเศษจากพันธมิตร พื้นที่ส่วนกลาง พื้นที่สีเขียว และ Community Experience เข้ากับวิถีชีวิตของลูกบ้านในแต่ละช่วงวัย ตอกย้ำความแข็งแกร่งขององค์กรที่เติบโตบนความเข้าใจ ความใส่ใจ และความไว้วางใจของลูกค้าตลอดระยะเวลากว่า 40 ปีนายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ “LALIN” ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้แนวคิด “บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี” เปิดเผยว่า ตลอด 40 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาที่อยู่อาศัยควบคู่กับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมองว่าการส่งมอบบ้านคือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์การอยู่อาศัยในระยะยาว ซึ่งความต้องการของลูกบ้านย่อมเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงวัย รูปแบบครอบครัว และไลฟ์สไตล์ บริษัทฯ จึงนำ Customer Insight มาใช้พัฒนาบริการ กิจกรรม สิทธิประโยชน์ และสภาพแวดล้อมภายในโครงการให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตของลูกค้ามากขึ้น“บ้านคือหนึ่งในการตัดสินใจครั้งสำคัญของชีวิต และเป็นพื้นที่ที่เติบโตไปพร้อมกับครอบครัว สำหรับ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ วันที่ส่งมอบบ้านจึงไม่ใช่ปลายทาง แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาว เข้าใจว่าลูกบ้านต้องการอะไรในแต่ละช่วงชีวิต และนำความเข้าใจนั้นมาสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่า เพื่อให้มั่นใจว่า ในทุกช่วงของการอยู่อาศัยจะมีแบรนด์ที่พร้อมรับฟัง เข้าใจ และพัฒนาการดูแลให้ ตอบโจทย์ชีวิตของเขาอย่างแท้จริง”
