“เอสซีจี โฮม” ชูกลยุทธ์ “ACTIVE OMNI CHANNEL” สร้างประสบการณ์ช้อปสินค้าและบริการเกี่ยวกับการทำบ้านแบบไร้รอยต่อ
นายบรรณ เกษมทรัพย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสซีจี ดิสทริบิวชั่น จำกัด เปิดเผยว่า แผนการขยายตลาดของเอสซีจี โฮม ในปีนี้ จะยังคงเน้นการขยายสาขาของร้านเอสซีจี โฮม ที่เป็นออฟไลน์ สโตร์ ให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั่วประเทศ เป็นการเติมเต็มจุดแข็งในเรื่องของการมีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่ง ครอบคลุมทุกพื้นที่ในประเทศไทย
การขยายสาขาที่เป็นออฟไลน์ สโตร์นี้ ส่วนหนึ่งจะเป็นการขยายสาขาเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ ACTIVE OMNI CHANNEL ของเอสซีจี โฮม ที่จะเน้นให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์การช้อปแบบไร้รอยต่อ หรือ Seamless Experience ที่เป็นการผสานช่องทางขายแบบออฟไลน์ สโตร์ และออนไลน์ สโตร์ เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงการซื้อสินค้าของลูกค้า
นอกจากการขยายสาขาในรูปแบบของออฟไลน์ สโตร์ แล้ว บริษัทฯ ยังคงให้ความสำคัญกับการหาพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายให้กับช่องทางออนไลน์ โดยส่วนหนึ่งจะเป็นการเข้าไปลงทุนกับ Startup เพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณภาพชีวิตของลูกค้าดียิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้ถือเป็นอีกกลยุทธ์ที่จะมาช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับ ACTIVE OMNI CHANNEL ของเอสซีจี โฮม ล่าสุดมีแพลตฟอร์มชื่อว่า คิวช่าง ซึ่งได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในตลาดในขณะนี้ โดยคิวช่างจะเป็นแพลตฟอร์มที่รวมบริการต่างๆ เกี่ยวกับเรื่องบ้านที่จะทำให้การปรับปรุง ต่อเติมที่อยู่อาศัย เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า
“เพื่อให้สอดรับกับแผนการขยายตลาด เราจะมีการปรับกลยุทธ์ทั้งทางด้าน Merchandising , Pricing , Supply Chain รวมถึงด้าน Back-End Operation ใหม่พร้อมวางกลยุทธ์เชื่อมโยงประสบการณ์แบบ Seamless Experience ให้แก่ลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้า รวมถึงบริการได้ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการช้อปสินค้าและบริการเกี่ยวกับการทำบ้านให้กับลูกค้า”
ที่ผ่านมาลูกค้าทั้งที่เป็นเจ้าของบ้าน ช่าง และผู้รับเหมา เริ่มจะมีความคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยมีปัจจัยเร่งมาจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด – 19 ซึ่งเอสซีจี โฮม ได้มีการปรับกลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค
นายบรรณ กล่าวว่า เอสซีจี โฮม มีการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่ Work from Home มากขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับการใช้ชีวิตของลูกค้าที่อยู่บ้านมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถเข้ามาหาข้อมูลและช้อปปิ้งสินค้าและบริการเกี่ยวกับการทำบ้านแบบ 7 วัน 24 ชั่วโมงได้ที่ www.SCGHOME.com นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะหาพันธมิตรในด้านต่างๆ เพิ่มเติม เพื่อให้สามารถนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้อย่างหลากหลายเพิ่มมากขึ้น
“ภาพรวมตลาดอสังหาริมทรัพย์และวัสดุก่อสร้างในปีนี้ยังมีปัจจัยบวกของตลาดรีโนเวทที่คาดว่าจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคหันมาปรับปรุงบ้านแทนการสร้าง หรือซื้อบ้านใหม่กันมากขึ้น โดยทาง เอสซีจี โฮม ได้พัฒนาสินค้าและบริการเพื่อรับมือกับการแข่งขันในตลาดรีโนเวท รวมถึงยังมีการพัฒนาและนำเสนอบริการเพิ่มที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องอยู่บ้านมากขึ้นจากการ Work from Home เช่น บริการทำความสะอาดบ้าน , บริการล้างแอร์ อบโอโซน ดูดไรฝุ่น , บริการตัดหญ้า เพื่อตอกย้ำตามคอนเซ็ปท์ที่ว่า “คิด สร้าง ซ่อม อยู่ (บ้าน) เอสซีจี โฮม คือคำตอบ”
